Vroeger probeerde je met marketing zoveel mogelijk mensen te bereiken. Je maakte een product, verzon een geweldige marketingcampagne, kocht reclamezendtijd in en daarna gebruikte je al je winst om nog meer reclamezendtijd in te kopen. Vele merken zoals Coca Cola, McDonalds en L’oreal zijn op deze manier groot geworden.

​

Tegenwoordig is dat niet meer genoeg. Consumenten willen gehoord worden en met merken samenwerken. Ze willen dat hun verwachtingen worden overtroffen. De consument is veranderd, maar veel bedrijven helaas (nog) niet.